Artikel i Dagens Media 25 maj 2016.

Virgins grundare, Sir Richard Branson, stod inför en situation som de flesta ledare skulle beskriva som en mardröm.

 Virgin Group, med sina 400 separata enheter och logotyper som spretade åt alla håll, skulle tänjas till att omfatta ännu ett företag. Och nu var en grupp anställda oroliga för att märket skulle förlora sina konturer.

Branson löste dilemmat genom att ställa en enkel motfråga.

”Hur många här vet vem Robin Hood är?”

Alla händer for upp i luften.

”Bra”, sa Branson, ”det är nämligen vi”.

Han kom ur knipan genom att styra uppmärksamheten till vad produkten betyder istället för vad produkten är.

En annan gång berättade Micco Grönholm, kommunikationschef på Helsingborgs kommun, följande berättelse om Virgin Trains.

Det stod klart att järnvägsoperatören var sensationellt dålig på att passa tiderna. Men en undersökning visade att kunderna ändå stod på Virgins sida. Hur kom det sig?

Svaret var tydligt och självsäkert.

”Because they’re on our side.”

Återigen hamnade fokuset på vad saken betyder istället för saken i sig själv.

DM10_Robinhood